Regulamin pobytu zwierząt willa ingeborg

REGULAMIN POBYTU ZWIERZĄT AMW REWITA SP. Z O.O.

I. Polityka dotycząca przyjęcia i obecności zwierząt domowych w części noclegowej oraz w przestrzeniach ogólnodostępnych obiektu.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Obiekt AMW REWITA akceptuje i przyjmuje zwierzęta domowe (psy, koty oraz inne małe zwierzęta towarzyszące) z wyłączeniem ras psów uznanych za niebezpieczne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1.2. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest posiadać aktualną książeczkę zdrowia zwierzęcia z aktualnymi szczepieniami i poświadczeniem odrobaczenia.
1.3. Opłata za pobyt zwierzęcia zgodna jest z cennikiem ustalonym przez Dyrektora Oddziału i zatwierdzonym zgodnie z wewnętrzną procedurą akceptacji cen.
1.4. Przyjęcie zwierzęcia odbywa się po wcześniejszym zgłoszeniu woli gości do przyjazdu ze zwierzęciem w momencie rezerwacji lub poprzez bezpośredni kontakt z recepcją.
1.5. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do zapoznania się z polityką przyjęcia zwierząt w obiekcie.

2. Warunki pobytu zwierząt w obiekcie.
2.1. Zwierzęta mogą przebywać wyłącznie w:
a) pokojach gości, którzy dokonali opłaty za ich pobyt,
b) wyznaczonych częściach wspólnych (np. korytarz, teren zewnętrzny obiektu, ogród, taras),
c) przestrzeniach, w których regulamin wyraźnie dopuszcza obecność zwierząt (oznaczonych np. piktogramem „Tu mile widziane są zwierzęta”).
2.2. Na terenie restauracji, stref spa, siłowni, basenu oraz innych przestrzeni rekreacyjnych wewnątrz obiektu obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt, z wyjątkiem:
a) psów asystujących lub przewodników osób z niepełnosprawnościami,
b) wyznaczonych stref zewnętrznych (np. ogródek, taras).
2.3. Zwierzę musi przebywać pod pełną kontrolą właściciela – na smyczy, a w przypadku psów większych – również w kagańcu.
2.4. Właściciel zobowiązany jest zapewnić, że zwierzę:
a) nie zakłóca spokoju innych gości (np. poprzez szczekanie, wycie, hałas),
b) nie niszczy wyposażenia pokoju i przestrzeni wspólnych,
c) nie pozostaje samo w pokoju, jeśli może zakłócać ciszę, stwarzać zagrożenie dla siebie lub innych osób albo przez czas dłuższy niż wynika to z jego podstawowych potrzeb fizjologicznych,
d) nie wchodzi na meble, łóżka ani nie korzysta z pościeli, ręczników itp.,
e) nie stanowi zagrożenia dla bezpieczeństwa, higieny ani porządku w obiekcie,
f) posiada własne legowisko, transporter lub klatkę dostosowaną do wielkości zwierzęcia,
g) nie załatwia potrzeb fizjologicznych w pokoju ani innych pomieszczeniach obiektu.
2.5. Właścicel zwierzęcia zobowiązany jest do utrzymania czystości po swoim zwierzęciu zarówno w pokoju, jak i w przestrzeniach wspólnych obiektu (sprzątanie nieczystości, sierści, śladów błota itp.).
2.6. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest posiadać aktualną książeczkę zdrowia zwierzęcia zawierającą informacje o obowiązkowych szczepieniach i odrobaczeniu oraz okazać ją na żądanie obsługi obiektu.
2.7. W przypadku pobytu kota właściciel zobowiązany jest zapewnić kuwetę oraz usuwać zużyty żwirek do pojemnika wskazanego przez personel obiektu.

3. Odpowiedzialność gościa
3.1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność finansową i prawną za wszelkie szkody, zabrudzenia lub zakłócenia spowodowane przez jego zwierzę na terenie obiektu.
3.2. W przypadku poważnego naruszenia zasad (np. agresywne zachowanie zwierzęcia, szkody materialne, uciążliwość dla innych gości), personel ma prawo:
a) poprosić o natychmiastowe usunięcie zwierzęcia z obiektu,
b) w wyjątkowych sytuacjach – rozwiązać umowę pobytową bez zwrotu kosztów.
c) W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że pozostawione w pokoju zwierzę zakłóca pobyt innych gości, niszczy mienie lub stanowi zagrożenie, a kontakt z właścicielem jest niemożliwy, obiekt zastrzega sobie prawo wejścia do pokoju oraz podjęcia działań mających na celu usunięcie zagrożenia, w tym usunięcia zwierzęcia z obiektu. Koszty takich działań ponosi właściciel zwierzęcia.

4. Obowiązki personelu
4.1. Pracownicy recepcji i obsługi mają obowiązek:
a) w sposób uprzejmy informować gości o obowiązujących zasadach dotyczących pobytu zwierząt,
b) upewnić się przy zameldowaniu, że opłata za zwierzę została naliczona, a gość zapoznał się z polityką dotyczącą przyjmowania zwierząt i jego odpowiedzialności.
4.2. W przypadku stwierdzenia, że zwierzę przebywa w miejscu niedozwolonym:
a) należy taktownie poinformować gościa o obowiązujących zasadach,
b) wskazać wyznaczoną przestrzeń, w której zwierzę może przebywać,
c) w razie potrzeby poinformować przełożonego.
Przykładowa formuła komunikacji:
"Bardzo przepraszam, lecz zgodnie z naszym regulaminem zwierzęta mogą przebywać wyłącznie w pokoju gościa i w wyznaczonych strefach. Proszę o przeprowadzenie pupila w odpowiednie miejsce”.
4.3. W przypadku szkód lub zabrudzeń spowodowanych przez zwierzę należy:
a) niezwłocznie poinformować kierownika zmiany lub recepcję,
b) odnotować zdarzenie w raporcie dziennym,
c) po opuszczeniu pokoju przez gościa – zgłosić konieczność dodatkowego sprzątania lub dezynfekcji.

5. Zasady sanitarne i bezpieczeństwa
5.1. Zwierzęta nie mogą przebywać w:
a) pomieszczeniach technicznych, pralniach zapleczach,
b) strefach rekreacyjnych (basen, spa, siłownia, sala zabaw).
5.2. Po pobycie gościa ze zwierzęciem:
a) pokój należy dokładnie posprzątać i zdezynfekować zgodnie z obowiązującą procedurą,
b) sprawdzić, czy nie pozostawiono sierści, zabrudzeń lub nieprzyjemnych zapachów,
c) w razie potrzeby zastosować ozonowanie lub dodatkową usługę czyszczenia.
5.3. W przypadku incydentu sanitarnego (np. oddanie moczu, pozostawienie odchodów):
a) należy odizolować miejsce,
b) usunąć zanieczyszczenia w rękawicach z użyciem środków dezynfekcyjnych,
c) zutylizować odpady w zamkniętym worku.

6. Sytuacje szczególne
6.1. Zwierzę asystujące (pies przewodnik, pies asystujący osobie z niepełnosprawnością):
a) ma prawo wstępu do wszystkich ogólnodostępnych stref obiektu (z wyjątkiem zaplecza technicznego),
b) personel nie może odmówić wstępu, lecz w razie wątpliwości może poprosić o okazanie certyfikatu potwierdzającego status psa asystującego,
c) należy zapewnić odpowiednie miejsce z zachowaniem bezpieczeństwa innych gości.
6.2. Zwierzę agresywne lub hałaśliwe:
a) jeśli zachowuje się agresywnie lub uciążliwie, obsługa powinna poprosić właściciela o jego uspokojenie lub usunięcie,
b) w razie potrzeby wezwać przełożonego lub pracownika ochrony.

II. Polityka dotycząca obecności zwierząt domowych we wszystkich punktach gastronomicznych.
1. Na terenie restauracji i w obszarze wszystkich pozostałych przestrzeni gastronomicznych znajdujących się wewnątrz obiektu oraz jego zaplecza gastronomicznego obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt, z wyjątkiem:
a) psów asystujących lub przewodników osób z niepełnosprawnościami,
b) miejsc w przestrzeniach do tego wyznaczonych (np. taras, ogródek, strefa zewnętrzna itp.).
1.1. W przypadku, gdy obiekt dopuszcza obecność zwierząt towarzyszących w wybranych strefach gastronomicznych, fakt ten musi być wyraźnie określony w regulaminie obiektu i widocznie oznaczony przy wejściu do wydzielonej strefy (np. piktogram lub informacja: „Tu mile widziane są zwierzęta”).
1.2.Gość wprowadzający zwierzę do strefy dozwolonej ponosi pełną odpowiedzialność za jego zachowanie oraz ewentualne szkody. Zwierzę musi znajdować się pod pełną kontrolą właściciela – na smyczy, a w przypadku psów ras dużych lub potencjalnie agresywnych – dodatkowo w kagańcu.
1.3. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do zapewnienia, że zwierzę:
a) nie będzie zakłócało spokoju innych gości,
b) nie będzie przebywało w bezpośrednim kontakcie z bufetem ani stołem,
c) nie będzie wchodziło na meble, krzesła czy kanapy,
d) nie będzie zagrażało bezpieczeństwu, higienie ani porządkowi.
2. Odpowiedzialność personelu gastronomii.
2.1. Każdy pracownik ma obowiązek w sposób uprzejmy i taktowny przypominać gościom o obowiązujących zasadach dotyczących obecności zwierząt w przestrzeniach gastronomicznych oraz dbać o ich właściwe przestrzeganie.
2.2. W przypadku pojawienia się gościa ze zwierzęciem w strefie, w której nie jest to dozwolone:
a) należy spokojnie i w sposób uprzejmy poinformować gościa o obowiązującym regulaminie,
b) wskazać alternatywne miejsce, w którym może spożyć posiłek z pupilem np. stolik w ogródku w sezonie letnim (o ile w danym obiekcie takie miejsce jest dostępne),
c) w razie potrzeby zaproponować gościom przygotowanie posiłku „na wynos”.
Przykładowa formuła komunikacji w takiej sytuacji:
„Bardzo przepraszam, lecz zgodnie z naszymi regulacjami nie możemy przyjąć zwierząt w restauracji. Chętnie zaoferuję stolik w ogródku / w wydzielonej strefie, gdzie Państwa pupil jest mile widziany”.
2.3. Jeśli gość nie zgadza się z decyzją lub odmawia opuszczenia strefy, należy niezwłocznie poinformować przełożonego, który podejmie dalsze działania.
2.4. Personel nigdy nie używa naczyń przeznaczonych dla gości do podania zwierzętom wody lub karmy. Każdy obiekt akceptujący zwierzęta domowe ma obowiązek mieć na wyposażeniu naczynia jednorazowe lub miski dedykowane specyficznie zwierzętom.
3. Zasady sanitarne i bezpieczeństwa
3.1. Zwierzęta bezwzględnie nie mogą przebywać:
a) w strefach przygotowania i przechowywania żywności (kuchnia, magazyny, zaplecze),
b) przy liniach bufetowych i punktach samoobsługi,
c) w strefach zmywalni i obróbki żywności.
3.2. Po opuszczeniu strefy przez gościa ze zwierzęciem personel powinien:
a) dokładnie oczyścić i zdezynfekować miejsce, w którym przebywało zwierzę,
b) sprawdzić, czy nie pozostawiono sierści, śladów zabrudzenia lub odchodów.
3.3. W przypadku incydentu sanitarnego (np. zwierzę oddało mocz lub pozostawiło odchody) należy natychmiast:
a) odizolować miejsce zdarzenia,
b) usunąć zanieczyszczenie przy użyciu rękawic i środka dezynfekcyjnego,
c) zutylizować odpady w zamkniętym worku,
d) poinformować przełożonego o zdarzeniu.
4. Sytuacje szczególne
4.1. Zwierzęta asystujące
a) psy asystujące mogą wchodzić do wszystkich stref gastronomicznych (z wyjątkiem zaplecza), w tym także do bufetu,
b) personel nie może odmówić wstępu, lecz w razie wątpliwości może poprosić właściciela o okazanie certyfikatu potwierdzającego status psa asystującego,
c) należy zapewnić gościowi odpowiednie miejsce z zachowaniem przestrzeni i bezpieczeństwa pozostałych gości.
4.2. Zwierzę agresywne lub hałaśliwe
a) jeśli zwierzę zachowuje się agresywnie, przeszkadza innym gościom lub stanowi zagrożenie, obsługa powinna poprosić właściciela o jego uspokojenie lub opuszczenie miejsca przebywania,
b) w razie potrzeby należy wezwać przełożonego lub jeśli jest — pracownika ochrony.

III. Postanowienia końcowe
1. Obiekt zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia przyjmowania zwierząt (np. w okresach dużego obłożenia lub w wybranych typach pokoi).
2. Akceptacja zwierząt w obiekcie jest jednoznaczna z akceptacją niniejszej procedury.
3. Informacja o polityce przyjmowania zwierząt powinna być dostępna:
a) na stronie internetowej obiektu,
b) w regulaminie obiektu.
4. Niezgłoszenie pobytu zwierzęcia podczas rezerwacji lub meldunku może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem lub obciążeniem kosztami wynikającymi z konieczności przeprowadzenia dodatkowych czynności porządkowych.
5. Dyrektor Oddziału zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji niniejszego regulaminu.